Основной целью работы МЦУ является оперативное выявление проблемных ситуаций, обеспечение своевременного и качественного взаимодействия с заявителями, а также принятие...

Основной целью работы МЦУ является оперативное выявление проблемных ситуаций, обеспечение своевременного и качественного взаимодействия с заявителями, а также принятие мер для устранения обозначенных недостатков.

За отчетный период (15 дней) было выявлено и зафиксировано 113 инцидентов (обращений, жалоб, вопросов). Все обращения классифицированы по тематикам и распределены между ответственными структурными подразделениями для детальной проработки.
Принципом работы с каждым инцидентом является быстрое реагирование. В течение первых рабочих суток с момента выявления обращения осуществляется первичный анализ и идентификация проблемы; устанавливается контакт с заявителем (где это технически возможно и уместно) для уточнения деталей и подтверждения получения обращения; обращение регистрируется во внутренней системе учета и ему присваивается статус «Принято в работу»; определяется исполнитель из числа профильных подразделений.

Все 113 инцидентов взяты на специальный контроль. За каждым обращением закреплен ответственный координатор, который отслеживает сроки и этапы работы. Установлены контрольные точки для предоставления промежуточной информации и подготовки итогового ответа гражданину.

Особое внимание уделяется повышению качества подготовки ответов на инциденты. В этих целях реализуется комплексный подход.
Работа с обращениями граждан из открытых источников в первой половине марта ведется в установленные сроки и с соблюдением принципов оперативности и контроля. Основной акцент в текущий момент делается на содержательную и эффективную проработку каждого из инцидентов для обеспечения полного и качественного решения вопросов, поднятых гражданами.

#АдминистрацияБоровичскогомуниципальногоокруга